Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ist?

Trotz der Anstrengungen, die unsere Boutiquen bei der Verpackung unternehmen, kann es beim Transport manchmal zu Unfällen kommen. In diesen Fällen empfehlen wir dir, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit wir dir unter anderem einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten können.

📌 Wichtig: Wir bieten bis zu 14 Tage nach der Lieferung an, um einen Schaden zu melden, damit wir eine Reklamation bei unserem Kurierdienst einreichen können.

Wenn deine Bestellung beschädigt angekommen ist, befolge bitte diese Schritte:

1) Folge diesem Link, um eine Anfrage zu stellen

2) Klicke auf "Bestellanfrage".

3) Wähle "Meine Bestellung ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen".

4) Informiere uns über das Problem. Je mehr Details wie Artikel, Bestellnummer, Name der Boutique usw., desto besser!

💡 Tipp: Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du bei deiner Bestellung erhalten hast.

5) Füge Bilder bei, auf denen der beschädigte oder fehlerhafte Artikel selbst sowie seine innere und äußere Verpackung deutlich zu erkennen sind. Das hilft uns, den Schaden bei unseren Kurierdiensten zu reklamieren und die Ursache des Schadens zu ermitteln.

6) Klicke auf "Abschicken".

Erledigt! Ein Mitglied unseres engagierten Kundenbetreuungsteams wird sich mit dir in Verbindung setzen, um dich über die beste Lösung zu beraten, einschließlich der Optionen Ersatz, Rückerstattung, Rabatt oder Reparatur. Möglicherweise müssen wir auch eine Rücksendung des Artikels zur Überprüfung veranlassen.