Was ist, wenn meine Bestellung verloren geht?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Pakete auf dem Transportweg verloren gehen. Wenn das bei dir der Fall ist, bieten wir dir gerne einen Ersatz oder eine Rückerstattung deiner Bestellung an.

💡 Tipp: Um deine Bestellung zu verfolgen, besuche bitte unseren Artikel Wo ist meine Bestellung?

Es gibt drei Situationen, die darauf hinweisen, dass dein Paket verloren gegangen sein könnte:

• Das Paket befindet sich seit 3-4 Tagen im Vorversand.
• Das Paket steckt auf dem Transportweg fest und ist seit 3-4 Tagen nicht mehr gescannt worden.
• Das Paket wird als zugestellt angezeigt, aber du hast es nicht erhalten.

Wenn du bei der Nachverfolgung deiner Bestellung auf eines der folgenden Szenarien stößt, bitten wir dich, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren und dabei die Bestellnummer, die Art der Anfrage und eine Beschreibung des Problems anzugeben.

Wir werden dann eine Schadensermittlung bei unseren Kurieren durchführen. Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, kümmert sich unser Support-Team um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.