Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Es kann eine Reihe von Gründen geben, warum deine Zahlung abgelehnt wird. Wenn dieses Problem auftritt, gibt es einige Möglichkeiten, wie du deine Zahlung und Bestellung abschließen kannst:

1) Vergewissere dich, dass du den Sicherheitscode auf der Rückseite der Karte richtig eingegeben hast.

2) Überprüfe, ob deine Bankadresse mit der für deine Bestellung eingegebenen Rechnungsadresse übereinstimmt.

3) Bei einigen Karten ist neben dem Checkout ein zweiter Authentifizierungsschritt erforderlich – du könntest zu ihrer App weitergeleitet oder zur Eingabe eines Codes aufgefordert werden. Bitte vergewissere dich, dass du sie ausfüllst.

4) Erkundige dich bei deiner Bank, ob sie eine Genehmigung für die Zahlung auf unserer Website benötigt oder die Transaktion in irgendeiner Weise blockiert.

5) Probiere verschiedene Karten oder Zahlungsarten aus.

6) Versuche, mit PayPal zu bezahlen (du brauchst dafür kein PayPal-Konto). Du kannst den Bezahlvorgang auf der Warenkorbseite erneut starten: https://www.trouva.com/basket.

7) Versuche, Cookies und Cache aus deinem Internetverlauf zu löschen, das könnte die Zahlung verhindern.

💡 Tipp: Wenn du wissen willst, welche Zahlungsmethoden für welches Land verfügbar sind, besuche unseren Artikel über Zahlungen.

Wenn das Problem weiterhin besteht und du deine Zahlung nicht abwickeln kannst, kontaktiere uns bitte unter support@trouva.com.

Es wäre sehr hilfreich, wenn du uns die wichtigsten Informationen zukommen lassen könntest:

• Screenshots deines Warenkorbs, wenn du versucht hast zu bezahlen.
• Informationen darüber, welche Zahlungsmethode(n) du verwendest oder ausprobiert hast.
• Welche(r) Browser und Geräte du verwendest oder ausprobiert hast.
• E-Mail-Adresse, die für den Checkout verwendet wird.
• Elemente in deiner Tabelle.