Was ist deine Rückgabepolitik?

Wir hoffen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist, aber wir verstehen auch, dass manchmal etwas nicht ganz richtig läuft. Bevor du deine Bestellung zurückschickst, empfehlen wir dir, die folgenden Richtlinien zu beachten.

📌 Wichtig: Wir ermutigen nicht zum Tausch, da wir mit verschiedenen Boutique-Partnern zusammenarbeiten. Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, schicke es bitte nach dem üblichen Rückgabeverfahren zurück und gib eine neue Bestellung für dein Ersatzprodukt über Trouva.com auf.

Zeitrahmen

Die Rückgaberichtlinien unserer Boutiquen besagen, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts Bescheid geben kannst, dass du einen Artikel zurückgeben möchtest, und innerhalb von weiteren 14 Tagen das Produkt direkt an die Boutique zurückgeben kannst, um eine Erstattung zu erhalten, vorbehaltlich der unten aufgeführten Ausnahmen.

 Rückgabeausschlüsse

Bitte beachte, dass die unten aufgeführten Leistungen nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig sind:

• Verderbliche Produkte wie Lebensmittel, Getränke, Pflanzen, Parfüm und Toilettenartikel
• Persönliche Produkte, die mit einem Hygienesiegel verkauft werden, wenn dieses Siegel gebrochen wurde, z. B. Ohrringe, Unterwäsche und Badebekleidung
• Personalisierte Produkte und Produkte auf Bestellung
• Jedes Produkt, das benutzt wurde, ohne Originalverpackung oder Etikett oder in unverkäuflichem Zustand zurückgegeben wird. Defekte Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Bitte gib KEINE COVID-bezogenen Artikel wie Masken an Boutiquen zurück, da dies ein Risiko für die öffentliche Gesundheit darstellt.

Rücksendekosten

Leider können wir nicht für alle Bestellungen kostenlose Rücksendungen anbieten. Im Moment können wir nur für den Fall einspringen, dass dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist. Wenn das der Fall ist, kontaktiere bitte unser Support-Team über dieses Formular, damit wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zukommen lassen können.

Kurierprobleme

Wir empfehlen dir, dein Produkt per Einschreiben zu versenden und den Nachweis über den Versand aufzubewahren, für den Fall, dass etwas verloren geht. Leider können wir keine Haftung für Artikel übernehmen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden.

• Wenn deine Rücksendung Probleme bei der Sendungsverfolgung hat, empfehlen wir dir, deinen Kurierdienst für eine Paketprüfung zu kontaktieren.
• Wenn deine Rücksendung beschädigt ankommt, wird sie an dich zurückgeschickt, damit du sie bei deinem Kurierdienst reklamieren kannst.