Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten?

Wenn deine Sendungsverfolgung anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber immer noch nicht erhalten hast, kann es sein, dass es falsch zugestellt wurde oder auf irgendeine Weise verloren gegangen ist. Wenn das der Fall ist, hast du Anspruch auf einen Ersatz oder die Erstattung deiner Bestellung.

📌 Wichtig: Fehllieferungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferbestätigung gemeldet werden.

Wir bitten dich, diese Empfehlungen zu befolgen:

1) Überprüfe die Umgebung, denn manchmal versucht der Kurier, den Brief an einem "sicheren Ort" wie einer Veranda, einer Hintertür oder hinter Gegenständen zu hinterlassen, die sich in unmittelbarer Nähe deines Grundstücks befinden.

2) Erkundige dich bei deinen Nachbarn, ob das Paket stattdessen bei ihnen abgegeben wurde.

3) Sollte dies fehlschlagen, kontaktiere uns bitte über unser Support-Formular mit deiner E-Mail, der Art deiner Anfrage, der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems:

Erledigt! Unser Support-Team wird bei den Kurieren eine Schadensermittlung einleiten. Wenn das Paket als vermisst gemeldet wird, wird ein Ersatz oder eine Rückerstattung organisiert.