¿Qué ocurre si no estoy cuando llega mi pedido?

Nuestros transportistas siempre realizarán al menos 1-2 intentos de entrega en tu dirección de entrega. Si no pueden localizarte, lo entregarán en tu Punto de Acceso más cercano o lo devolverán al remitente.

💡 Consejo: Para comprobar la ubicación actual de tu paquete, puedes visitar nuestro artículo sobre cómo realizar el seguimiento de tu pedido.

Al comprobar la información de seguimiento, es probable que te encuentres con cualquiera de estas situaciones:

1) Si tu paquete aún está en camino, puedes reprogramar la entrega desde las notificaciones de mensajería que habrías recibido en tu dirección de correo electrónico.

2) Si tu paquete ya ha sido entregado en un Punto de Acceso, lamentablemente no podrás reorganizar la entrega. Se retendrá entre 7 y 10 días, y tendrás que recogerlo con un documento de identidad válido.

3) Si tu paquete es devuelto o ha sido devuelto al remitente, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario y organizaremos una nueva entrega o te reembolsaremos el importe del pedido.

En cualquier caso, siempre puedes ponerte en contacto con nuestros mensajeros para comprobar el estado de tu paquete.