¿Qué ocurre si mi pedido está dañado o defectuoso?

A pesar de los esfuerzos que nuestras tiendas ponen en el embalaje, a veces pueden ocurrir accidentes durante el transporte. En estos casos, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una sustitución o un reembolso, entre otras opciones.

📌 Importante: Disponemos de hasta 14 días después de la entrega para informar de un daño, lo que garantiza que podamos presentar una reclamación a nuestros transportistas.

Si tu pedido ha llegado dañado, sigue estos pasos:

1) Sigue este enlace para enviar una solicitud

2) Haz clic en "Pedir consulta"

3) Selecciona "Mi pedido llegó dañado o defectuoso".

4) Proporciónanos detalles del problema. Cuantos más detalles, como artículo, número de pedido, nombre de la boutique, etc., ¡mejor!

💡 Consejo: Puedes encontrar tu número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste cuando realizaste el pedido.

5) Adjunta fotos que muestren claramente el propio artículo dañado o defectuoso, su embalaje interior y exterior. Esto nos ayudará a presentar una reclamación a nuestros transportistas y a determinar la causa del daño.

6 Haz clic en "Enviar".

¡Hecho! Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para asesorarte sobre la mejor solución, incluidas las opciones de sustitución, reembolso, descuento o reparación. También es posible que tengamos que organizar una devolución del artículo para su inspección.