¿Qué pasa si se pierde mi pedido?

En raras ocasiones, los paquetes pueden perderse durante el transporte. Si éste es tu caso, estaremos encantados de ofrecerte una sustitución o el reembolso de tu pedido.

💡 Consejo: Para hacer un seguimiento de tu pedido, visita nuestro artículo ¿ Dónde está mi pedido?

Hay tres situaciones que indican que tu paquete puede estar perdido:

• El paquete aparece en pre-tránsito desde hace 3-4 días.
• El paquete está atascado en tránsito, y no ha sido escaneado desde hace 3-4 días.
• El paquete aparece como entregado, pero no lo has recibido.

Si al realizar el seguimiento de tu pedido te encuentras con alguna de las siguientes situaciones, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido, el tipo de consulta y la descripción del problema.

Entonces iniciaremos una investigación de pérdidas con nuestros transportistas. Si no se puede localizar el paquete, nuestro equipo de asistencia organizará una sustitución o un reembolso.