¿Cómo puedo obtener una confirmación de pedido?

Cuando se realiza un pedido, nuestro sistema envía un correo electrónico automático de confirmación con el número de pedido y los datos de seguimiento. Si éste no fuera tu caso, y no lo has recibido, puedes probar estas opciones:

1) Si tienes tu número de pedido, puedes ir a la página de revisión de tu pedido con él y tu dirección de correo electrónico. A continuación, podrás acceder a la página de confirmación de tu pedido.

2) Si tienes una cuenta en Trouva, sólo tienes que ir a la sección de pedidos. Allí podrás ver los detalles del pedido.

3) Si no tienes ninguno de estos, asegúrate de comprobar tu carpeta de correo no deseado por si el correo electrónico de confirmación ha aterrizado allí. Puedes añadir orders@trouva.com a tus contactos de correo electrónico para asegurarte de que recibes todas las comunicaciones futuras relacionadas con tus pedidos.

4) Si nada de lo anterior funciona, ponte en contacto con el servicio de asistencia mediante la opción "consulta general". Incluye tu dirección de correo electrónico y una descripción del problema. También puedes mencionar la fecha en que se realizó el pedido, el importe y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito/débito para una resolución más rápida.

A continuación, puedes hacer clic en "Enviar" y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible con la información.