¿Qué ocurre si recibo un artículo equivocado?

A veces, nuestras pequeñas boutiques independientes pueden tener problemas logísticos. Si éste ha sido el caso de tu pedido y has recibido un artículo incorrecto, puedes solicitar el reembolso o el envío del artículo correcto. También es posible que tengamos que organizar una devolución del artículo que has recibido.

Para informar del problema, sigue estos pasos:

1) Ve a la parte superior de esta página y haz clic en "Presentar una solicitud".

2) Haz clic en "Consulta de pedido" y selecciona "Me han enviado un artículo o una cantidad erróneos"

3) Introduce tu número de pedido y una breve descripción del problema

💡 Consejo: Puedes encontrar tu número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste cuando realizaste el pedido.

4) Adjunta fotos que muestren claramente el producto que has recibido. Esto nos ayudará a informar del problema a la boutique correspondiente.

6 Haz clic en "Enviar".

¡Hecho! Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para aconsejarte la mejor solución y organizar la devolución del artículo equivocado.