¿Por qué ha fallado mi pago?

Puede haber varias razones por las que se rechace tu pago. Si experimentas este problema, aquí tienes un par de cosas que puedes intentar para completar el pago y el pedido:

1) Asegúrate de que has introducido correctamente el código de seguridad del reverso de la tarjeta.

2) Comprueba que tu dirección bancaria coincide con la dirección de facturación introducida para tu pedido.

3) Algunas tarjetas requieren un segundo paso de autenticación además del pago: podrían redirigirte a su aplicación o pedirte que introduzcas un código. Por favor, asegúrate de completarlo.

4) Ponte en contacto con tu banco para saber si necesitan alguna autorización para que el pago se realice en nuestro sitio, o si bloquean la transacción de algún modo.

5) Prueba diferentes tarjetas o métodos de pago.

6) Intenta pagar utilizando PayPal (no necesitas tener una cuenta PayPal para hacerlo). Puedes reiniciar el proceso de pago desde la página de la cesta: https://www.trouva.com/basket.

7) Prueba a borrar las cookies y la caché de tu historial de Internet, lo que podría evitar el pago.

💡 Consejo: Para saber qué métodos de pago están disponibles en cada país, visita nuestro artículo sobre pagos.

Si el problema continúa y no puedes procesar el pago, ponte en contacto con nosotros en support@trouva.com.

Sería de gran ayuda que nos enviaras información clave, incluyendo:

• Capturas de pantalla de tu cesta cuando has intentado pagar.
• Información sobre el método o métodos de pago que utilizas o has probado.
• Qué navegador(es) y dispositivo(s) utilizas o has probado.
• Dirección de correo electrónico utilizada para el pago.
• Elementos de tu gráfico.