¿Cuál es tu política de devoluciones?

Esperamos que te encante tu compra, pero entendemos que a veces las cosas no van del todo bien. Antes de devolver tu pedido, te recomendamos que tengas en cuenta las siguientes directrices.

📌 Importante: no fomentamos los intercambios, ya que trabajamos con distintas boutiques asociadas. Si deseas cambiar un producto, devuélvelo siguiendo el procedimiento estándar de devoluciones y haz un nuevo pedido del artículo de sustitución a través de Trouva.com.

Marco temporal

La política de devoluciones de nuestras boutiques significa que tienes 14 días desde la recepción del producto para comunicarnos que deseas devolver un artículo, y otros 14 días para devolver el producto directamente a la boutique y obtener un reembolso, sujeto a las exclusiones que se indican a continuación.

 Exclusiones de devolución

Ten en cuenta que no son cancelables ni reembolsables:

• Productos perecederos como alimentos, bebidas, plantas, perfumes y artículos de tocador
• Productos personales vendidos con un precinto higiénico cuando dicho precinto se ha roto, por ejemplo, pendientes, ropa interior y trajes de baño.
• Productos personalizados y por encargo
• Cualquier producto que se haya utilizado, se devuelva sin el embalaje o las etiquetas originales o se devuelva en un estado invendible. Los artículos defectuosos deben devolverse en su embalaje original.
• Por favor, NO devuelvas ningún artículo relacionado con COVID, como máscaras, a las tiendas, ya que esto supone un riesgo para la salud pública.

Gastos de devolución

Lamentablemente, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas para todos los pedidos. Por ahora, sólo cubrimos los artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Si es así, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de este formulario y te facilitarán una etiqueta de devolución gratuita.

Problemas de mensajería

Te recomendamos que envíes tu producto por correo certificado y conserves el comprobante de envío por si se pierde algo. Lamentablemente, no podemos responsabilizarnos de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.

• Si tu devolución tiene problemas de seguimiento, te sugerimos que te pongas en contacto con tus transportistas para que investiguen el paquete.
• Si tu devolución llega dañada, te la devolveremos para que puedas reclamar a la empresa de mensajería.