¿Cómo devuelvo un artículo?

Si tu producto no es adecuado, ya no lo necesitas o simplemente no te ha quedado bien (entre otras razones), tienes derecho a solicitar su devolución y reembolso. La política de devoluciones de nuestras boutiques significa que tienes 14 días desde la recepción del producto para comunicarnos que quieres devolver un artículo, y otros 14 días para devolver el producto directamente a la boutique y obtener el reembolso.

📌 Importante: Si tu pedido ha llegado dañado, defectuoso o es incorrecto en algún aspecto, tienes derecho a solicitar una devolución gratuita. Echa un vistazo a nuestros procedimientos incorrectos, dañados o defectuosos.

Para solicitar una devolución ordinaria, sigue estos pasos:

1) Ve a la parte inferior del sitio web de Trouva y haz clic en "Enviar una devolución".

2) Rellena el formulario con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Haz clic en Enviar

3) En breve recibirás un correo electrónico con los detalles sobre cómo devolver tu artículo, incluida la dirección de la boutique a la que debes enviarlo

💡 Consejo: ¿Buscas una tarifa conveniente? Puedes echar un vistazo a sitios web de comparación de servicios de mensajería, como https://www.parcel2go.com/. Actualmente, no ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas a menos que tu artículo sea incorrecto, esté defectuoso o presente algún tipo de daño.

4) Envía tu producto de vuelta a la boutique en el plazo de 14 días desde que nos notifiques tu intención de devolverlo. Te recomendamos que envíes tu producto por correo certificado y conserves el comprobante de envío por si se pierde algo. Lamentablemente, no podemos responsabilizarnos de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.

📌 Importante: Asegúrate de que los productos devueltos se envían y reciben sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa. De lo contrario, podrían ser rechazados por la boutique.

5) Al recibir el producto devuelto, la boutique nos avisará para reembolsarte el pago a tu método de pago original. Deberías recibir el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables desde que la boutique nos lo notifique. Nos pondremos en contacto contigo si hay algún problema con tu devolución.