¿Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido?

Si tu información de seguimiento muestra que tu paquete ha sido entregado, pero aún no lo has recibido, existe la posibilidad de que haya sido entregado erróneamente o se haya perdido de algún modo. Si es así, tienes derecho a la sustitución o al reembolso de tu pedido.

📌 Importante: Los casos de entrega errónea deben notificarse en un plazo de 7 días a partir de la confirmación de la entrega.

Te rogamos que sigas estas recomendaciones:

1) Comprueba los alrededores, ya que a veces el mensajero intentará dejarlo en un "lugar seguro", como porches, puertas traseras o detrás de cosas que puedan estar en las inmediaciones de tu propiedad.

2) Comprueba con tus vecinos si el paquete les ha sido entregado a ellos en su lugar.

3) Si esto falla, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de asistencia indicando tu correo electrónico, el tipo de consulta, el número de pedido y una descripción del problema:

¡Hecho! Nuestro equipo de asistencia planteará una investigación de pérdidas a los mensajeros. Si se declara que falta el paquete, se organizará un reemplazo o un reembolso.