Que faire si ma commande est endommagée ou défectueuse ?

Malgré les efforts que nos boutiques mettent dans l'emballage, il arrive que des accidents se produisent pendant le transport. Dans ces cas, nous te recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions te proposer un remplacement ou un remboursement, entre autres options.

📌 Important : nous accordons jusqu'à 14 jours après la livraison pour signaler un dommage, ce qui nous permet de déposer une réclamation auprès de nos transporteurs.

Si ta commande est arrivée endommagée, suis les étapes suivantes :

1) Suis ce lien pour soumettre une demande

2) Clique sur "demande de commande" ( Requête de commande)

3) Sélectionne "Ma commande est arrivée endommagée ou défectueuse".

4) Fournis-nous des informations sur le problème. Plus il y a de détails tels que l'article, le numéro de commande, le nom de la boutique, etc. mieux c'est !

💡 Conseil : ton numéro de commande se trouve sur l'email de confirmation que tu as reçu lors de ta commande.

5) Joins des photos qui montrent clairement l'article endommagé ou défectueux lui-même, son emballage intérieur et extérieur. Cela nous aidera à faire une réclamation auprès de nos coursiers et à déterminer la cause des dommages.

6) Clique sur "Soumettre".

C'est fait ! Un membre de notre équipe dévouée d'assistance à la clientèle te contactera pour te conseiller sur la meilleure solution, y compris les options de remplacement, de remboursement, de remise ou de réparation. Nous pouvons aussi avoir besoin de trier un retour de l'article pour l'inspecter.