Que se passe-t-il si ma commande se perd ?

En de rares occasions, des colis peuvent disparaître pendant le transport. Si c'est ton cas, nous serons heureux de te proposer un remplacement ou un remboursement de ta commande.

💡 Conseil : pour suivre ta commande, tu peux consulter notre article Où en est ma commande ?

Trois situations indiquent que ton colis est peut-être perdu :

• Le colis apparaît en pré-transit depuis 3-4 jours.
• Le colis est bloqué en transit, et n'a pas été scanné depuis 3-4 jours.
• Le colis est indiqué comme livré, mais tu ne l'as pas reçu.

Si en faisant le suivi de votre commande, vous rencontrez l'un des scénarios suivants, nous vous demandons de nous contacter dès que possible, en indiquant le numéro de commande, le type de demande et la description du problème.

Nous lancerons alors une enquête pour perte auprès de nos transporteurs. Si le colis ne peut pas être localisé, notre équipe d'assistance organisera un remplacement ou un remboursement.