Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles votre paiement est refusé. Si vous rencontrez ce problème, voici deux choses à essayer pour effectuer le paiement de votre commande :

1) Assurez-vous d'avoir saisi correctement le code de sécurité au dos de la carte.

2) Vérifiez que votre adresse bancaire correspond à l'adresse de facturation saisie dans votre commande.

3) Certaines cartes exigent une deuxième étape d'authentification en plus du paiement. Vous serez alors redirigé(e) vers leur application, où il pourrait vous être demandé de saisir un code. Veillez à bien compléter cette étape.

4) Contacte ta banque pour savoir si elle a besoin d'une autorisation pour que le paiement soit effectué sur notre site, ou si elle bloque la transaction d'une manière ou d'une autre.

5) Essayez d'autres cartes ou d'autres modes de paiement.

6) Essayez de payer en utilisant PayPal (vous n'avez pas besoin d'avoir un compte PayPal pour le faire). Vous pouvez relancer le processus de paiement depuis la page du panier https://www.trouva.com/basket.

7) Essayez d'effacer les cookies et le cache de votre navigateur Internet, ceux-ci qui pourraient empêcher le paiement.

💡 Conseil : pour savoir quels sont les modes de paiement disponibles pour chaque pays, vous pouvez consulter notre article sur les paiements.

Si le problème persiste et que vous n'arrivez pas à effectuer le paiement, contactez-nous à l'adresse support@trouva.com.

Cela nous aiderait vraiment si vous pouviez nous envoyer certaines informations clés, notamment :

• Des captures d'écran de votre panier lorsque vous avez essayé de payer.
• Des informations sur le ou les modes de paiement que vous utilisez ou que vous avez essayés.
• Quel(s) navigateur(s) et appareil(s) vous utilisez ou avez essayés.
• Adresse électronique utilisée pour le paiement.
• Les articles de votre panier.