Quelle est ta politique de retour ?

Nous espérons que tu adoreras ton achat, mais nous comprenons que parfois les choses ne vont pas tout à fait bien. Avant de retourner ta commande, nous te recommandons de prendre en compte les directives ci-dessous.

📌 Important : nous n'encourageons pas les échanges, car nous travaillons avec différents partenaires de la boutique. Si tu souhaites échanger un produit, retourne ton article en suivant la procédure de retour standard et passe une nouvelle commande pour ton article de remplacement sur Trouva.com.

Période de temps

La politique de retour de nos boutiques signifie que tu as 14 jours à partir de la réception du produit pour nous faire savoir que tu veux retourner un article, et 14 jours supplémentaires pour retourner le produit directement à la boutique pour un remboursement, sous réserve des exclusions décrites ci-dessous.

 Exclusions des retours

Tu noteras que les éléments ci-dessous sont non annulables et non remboursables :

• Produits périssables tels que les aliments, les boissons, les plantes, les parfums et les articles de toilette.
• Les produits personnels vendus avec un sceau d'hygiène lorsque ce sceau a été brisé, par exemple les boucles d'oreilles, les sous-vêtements et les maillots de bain.
• Produits personnalisés et produits sur mesure
• Tout produit qui a été utilisé, retourné sans l'emballage ou les étiquettes d'origine ou qui est retourné dans un état invendable. Les articles défectueux doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
• Ne renvoie PAS d'articles liés au COVID, tels que des masques, dans les boutiques, car cela représente un risque pour la santé publique.

Frais de retour

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de retours gratuits pour toutes les commandes. Pour l'instant, nous ne pouvons couvrir que les articles endommagés, défectueux ou incorrects d'une manière ou d'une autre. Si c'est le cas, contacte notre équipe d'assistance par le biais de ce formulaire, et elle te facilitera l'obtention d'une étiquette de retour gratuite.

Problèmes de messagerie

Nous te recommandons d'envoyer ton produit par courrier recommandé et de conserver la preuve d'envoi au cas où quelque chose viendrait à manquer. Malheureusement, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

• Si ton retour fait l'objet de problèmes de suivi, nous te suggérons de contacter tes coursiers pour une enquête sur le colis.
• Si ton retour arrive endommagé, il te sera renvoyé, afin que tu puisses faire une réclamation auprès de tes transporteurs.