Si ton produit ne convient pas, si tu n'en as plus besoin ou s'il ne te convient tout simplement pas (entre autres raisons), tu as le droit de demander un retour et un remboursement. La politique de retour de nos boutiques signifie que tu as 14 jours à partir de la réception du produit pour nous faire savoir que tu veux retourner un article, et 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit directement à la boutique pour un remboursement.
📌 Important : si ta commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte d'une manière ou d'une autre, tu as le droit de demander un retour gratuit. Jette un coup d'œil à nos procédures incorrectes, endommagées ou défectueuses.
Pour demander un retour régulier, tu dois suivre les étapes suivantes :
1) Va en bas du site Trouva et clique sur "Soumettre un retour".
2) Remplis le formulaire en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour. Clique sur Soumettre
3) Tu recevras sous peu un courriel contenant des informations sur la façon de retourner ton article, y compris l'adresse de la boutique à laquelle l'envoyer.
💡 Conseil : tu cherches un tarif avantageux ? Tu peux jeter un coup d'œil sur les sites de comparaison de coursiers, tels que https://www.parcel2go.com/. Actuellement, nous n'offrons pas d'étiquettes de retour gratuites, sauf si ton article est incorrect, défectueux ou endommagé d'une manière ou d'une autre.
4) Renvoie ton produit à la boutique dans les 14 jours suivant la notification de ton intention de le retourner. Nous te recommandons d'envoyer ton produit par courrier recommandé et de conserver la preuve d'envoi au cas où quelque chose viendrait à manquer. Malheureusement, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
📌 Important : assure-toi que les produits retournés sont envoyés et reçus sans avoir été utilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant la revente. Sinon, ils risquent d'être refusés par la boutique.
5) A la réception du produit retourné, la boutique nous indiquera de rembourser les fonds sur votre mode de paiement d'origine. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la notification de la boutique. Nous vous contacterons s'il y a un problème avec votre retour.
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