Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu ?

Si tes informations de suivi indiquent que ton colis a été livré, mais que tu ne l'as toujours pas reçu, il est possible qu'il ait été mal livré ou perdu d'une manière ou d'une autre. Si c'est le cas, tu as droit au remplacement ou au remboursement de ta commande.

📌 Important : les cas de livraison erronée doivent être signalés dans les 7 jours suivant la confirmation de la livraison.

Nous te demandons de bien vouloir suivre ces recommandations :

1) Vérifie les alentours car parfois le coursier essaiera de le laisser dans un "endroit sûr" comme les porches, les portes arrière ou derrière des choses qui peuvent se trouver à proximité immédiate de ta propriété.

2) Vérifie auprès de tes voisins si le colis leur a été livré à la place.

3) Si cela échoue, contacte-nous par le biais de notre formulaire d'assistance en indiquant ton e-mail, le type de requête, le numéro de commande et la description du problème :

C'est fait ! Notre équipe d'assistance soulèvera une enquête sur les pertes auprès des coursiers. Si le colis est déclaré manquant, un remplacement ou un remboursement sera organisé.