Cosa succede se il mio ordine è danneggiato o difettoso?

Nonostante l'impegno profuso dalle nostre boutique nell'imballaggio, a volte possono verificarsi incidenti durante il trasporto. In questi casi, ti consigliamo di contattarci il prima possibile in modo da poter offrire una sostituzione o un rimborso, tra le altre opzioni.

📌 Importante: per segnalare un danno, abbiamo a disposizione fino a 14 giorni dalla consegna, in modo da poter inoltrare un reclamo ai nostri corrieri.

Se il tuo ordine è arrivato danneggiato, segui i seguenti passaggi:

1) Segui questo link per inviare una richiesta

2) Clicca su "Richiesta sull'ordine".

3) Seleziona "Il mio ordine è arrivato danneggiato o difettoso".

4) Fornisci i dettagli del problema. Più dettagli ci sono, come l'articolo, il numero d'ordine, il nome della boutique, ecc. e meglio è!

💡 Suggerimento: il numero d'ordine si trova nell'e-mail di conferma ricevuta al momento dell'ordine.

5) Allega delle foto che mostrino chiaramente l'articolo danneggiato o difettoso, il suo interno e l'imballaggio esterno. Questo ci aiuterà a sollevare un reclamo con i nostri corrieri e a determinare la causa del danno.

6) Clicca su "Invia".

Fatto! Un membro del nostro team di assistenza clienti ti contatterà per consigliarti la soluzione migliore, incluse le opzioni di sostituzione, rimborso, sconto o riparazione. Potremmo dover richiedere la restituzione dell'articolo per un'ispezione.