Cosa succede se il mio ordine viene smarrito?

In rare occasioni, i pacchi possono andare persi durante il trasporto. Se questo è il tuo caso, saremo lieti di offrirti una sostituzione o un rimborso dell'ordine.

💡 Suggerimento: per seguire il tuo ordine, visita il nostro articolo Dov'è il mio ordine?

Ci sono tre situazioni che indicano che il tuo pacco potrebbe essere andato perso:

• Il pacco risulta in pre-transito da 3-4 giorni.
• Il pacco è bloccato in transito e non viene scansionato da 3-4 giorni.
• Il pacco risulta consegnato, ma tu non l'hai ricevuto.

Se, dopo aver tracciato il tuo ordine, riscontri uno dei seguenti scenari, ti chiediamo di contattarci il prima possibile, indicando il numero dell'ordine, il tipo di richiesta e la descrizione del problema. 

A quel punto apriremo un'inchiesta per perdita con i nostri corrieri. Se non è possibile trovare il pacco, il nostro team di assistenza organizzerà una sostituzione o un rimborso.