Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?

I motivi per cui il pagamento viene rifiutato possono essere molteplici. Se stai riscontrando questo problema, ecco un paio di cose da provare per completare il pagamento e l'ordine:

1) Assicurati di aver inserito correttamente il codice di sicurezza dal retro della carta.

2) Verifica che l'indirizzo bancario corrisponda all'indirizzo di fatturazione inserito per l'ordine.

3Alcune carte richiedono una seconda fase di autenticazione oltre al checkout: potresti essere reindirizzato alla loro app o chiederti di inserire un codice. Assicurati di compilare questo modulo.

4) Contatta la tua banca per capire se ha bisogno di un'autorizzazione per effettuare il pagamento sul nostro sito o se sta bloccando la transazione in qualche modo.

5) Prova diverse carte o metodi di pagamento.

6) Prova a pagare con PayPal (non è necessario avere un conto PayPal per farlo). Puoi riavviare il processo di acquisto dalla pagina del carrello: https://www.trouva.com/basket.

7) Prova a cancellare i cookie e la cache dalla cronologia di internet, in modo da evitare il pagamento.

💡 Suggerimento: per sapere quali sono i metodi di pagamento disponibili per ogni paese, visita il nostro articolo sui pagamenti.

Se il problema persiste e non riesci ad effettuare il pagamento, contattaci all'indirizzo support@trouva.com.

Sarebbe molto utile se potessi inviarci le informazioni principali, tra cui:

• Screenshot del tuo carrello quando hai provato a pagare.
• Informazioni sui metodi di pagamento che stai utilizzando o che hai provato.
• Quali browser e dispositivi stai utilizzando o hai provato.
• Indirizzo e-mail utilizzato per il checkout.
• Elementi nel tuo grafico.