Qual è la tua politica di restituzione?

Ci auguriamo che il tuo acquisto sia di tuo gradimento, ma siamo consapevoli che a volte le cose non vanno bene. Prima di restituire il tuo ordine, ti consigliamo di prendere in considerazione le seguenti linee guida.

📌 Importante: non incoraggiamo gli scambi, poiché lavoriamo con diverse boutique partner. Se desideri cambiare un prodotto, restituisci l'articolo seguendo la procedura di reso standard ed effettua un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo tramite il sito Trouva.com.

Tempistica

La politica di restituzione delle nostre boutique prevede che tu abbia 14 giorni di tempo dal ricevimento del prodotto per comunicarci la tua intenzione di restituire un articolo, e altri 14 giorni per restituire il prodotto direttamente alla boutique per ottenere un rimborso, fatte salve le esclusioni indicate di seguito.

 Esclusioni di restituzione

Si prega di notare che gli articoli indicati di seguito non sono rimborsabili e non è possibile chiederne la restituzione:

• Prodotti deperibili come alimenti, bevande, piante, profumi e articoli da toeletta
• Prodotti personali venduti con un sigillo igienico se questo è stato rotto, ad esempio orecchini, biancheria intima e costumi da bagno.
• Prodotti personalizzati e prodotti su ordinazione
• Qualsiasi prodotto usato, restituito senza l'imballaggio originale o i cartellini o restituito in condizioni invendibili. Gli articoli difettosi devono essere restituiti nella loro confezione originale.
• Ti invitiamo a NON restituire gli articoli legati al COVID, come le maschere, ai negozi, poiché ciò rappresenta un rischio per la salute pubblica.

Spese di spedizione per il reso

Purtroppo non possiamo offrire il reso gratuito per tutti gli ordini. Per il momento siamo in grado di coprire solo i casi in cui l'articolo sia danneggiato, difettoso o errato in qualche modo. In questo caso, contatta il nostro team di assistenza tramite questo modulo e ti verrà inviata un'etichetta di restituzione gratuita.

Problemi con il corriere

Ti consigliamo di inviare il prodotto tramite raccomandata e di conservare la prova di spedizione nel caso in cui qualcosa vada perso. Purtroppo non possiamo assumerci la responsabilità per gli articoli persi o danneggiati durante il trasporto.

• Se il tuo reso presenta problemi di tracciabilità, ti consigliamo di contattare il tuo corriere per un'indagine sul pacco.
• Se il tuo reso arriva danneggiato, ti verrà rispedito in modo che tu possa inoltrare un reclamo al corriere.