Wat als mijn bestelling beschadigd of defect is?

Ondanks de moeite die onze boetieks doen voor de verpakking, kunnen er soms ongelukken gebeuren tijdens het transport. In deze gevallen raden we je aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we onder andere een vervanging of terugbetaling kunnen aanbieden.

📌 Belangrijk: We geven tot 14 dagen na levering de tijd om een schade te melden, zodat we een claim kunnen indienen bij onze koeriers.

Als je bestelling beschadigd is aangekomen, volg dan deze stappen:

1) Volg deze link om een verzoek in te dienen

2) Klik op 'Vraag over bestelling'.

3) Selecteer 'Mijn bestelling is beschadigd of defect aangekomen'.

4) Geef ons details over het probleem. Hoe meer details zoals artikel, bestelnummer, boetieknaam enz. hoe beter!

💡 Tip: Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen toen je je bestelling plaatste.

5) Voeg foto's bij waarop het beschadigde of defecte artikel zelf, de binnenkant en de buitenkant van de verpakking duidelijk te zien zijn. Dit helpt ons om een claim in te dienen bij onze koeriers en de oorzaak van de schade vast te stellen.

6) Klik op 'Indienen'.

Klaar! Een medewerker van ons toegewijde klantenserviceteam neemt contact met je op om je te adviseren over de beste oplossing, inclusief opties voor vervanging, terugbetaling, korting of reparatie. Het kan ook zijn dat we het artikel moeten terugsturen voor inspectie.