Wat als mijn bestelling zoekraakt?

In zeldzame gevallen kunnen pakketten zoekraken tijdens het transport. Als dit het geval is, bieden we graag een vervanging of terugbetaling van je bestelling aan.

💡 Tip: Als je je bestelling wilt volgen, ga dan naar ons artikel Waar is mijn bestelling?

Er zijn drie situaties die erop wijzen dat je pakket zoek kan zijn:

• Het pakket is sinds 3-4 dagen geleden in pre-transit.
• Het pakket zit vast in transit en is sinds 3-4 dagen geleden niet meer gescand.
• Het pakket is afgeleverd, maar je hebt het niet ontvangen.

Als je bij het volgen van je bestelling een van de volgende scenario's tegenkomt, vragen we je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en daarbij het bestelnummer, het type probleem en een beschrijving van het probleem te vermelden.

We zullen dan een verliesonderzoek instellen bij onze koeriers. Als het pakket niet kan worden gevonden, zorgt ons supportteam voor vervanging of restitutie.