Hoe kan ik een orderbevestiging krijgen?

Wanneer een bestelling wordt geplaatst, stuurt ons systeem automatisch een bevestigingse-mail met het bestelnummer en de traceergegevens. Als dit bij jou niet het geval was en je het nog niet hebt ontvangen, kun je deze opties proberen:

1) Als je je bestelnummer hebt, kun je daarmee en met je e-mailadres naar de besteloverzichtspagina gaan. Je kunt dan naar de bevestigingspagina van je bestelling gaan.

2) Als je een Trouva-account hebt, kun je gewoon naar je bestelgedeelte gaan. Daar kun je de bestelgegevens bekijken.

3) Als je geen van deze hebt, controleer dan je spamfolder voor het geval de bevestigingsmail daar terecht is gekomen. Je kunt orders@trouva.com toevoegen aan je e-mailcontacten om er zeker van te zijn dat je alle toekomstige berichten over je bestellingen ontvangt.

4) Als het bovenstaande niet werkt, neem dan contact op met support via de optie "algemene vraag". Vermeld je e-mailadres en een beschrijving van het probleem. Je kunt ook de datum waarop de bestelling is geplaatst, het bedrag en de laatste 4 cijfers van je creditcard/debetkaart vermelden voor een snellere oplossing.

Je kunt dan op "Verzenden" klikken en ons team zal zo snel mogelijk contact met je opnemen met de informatie.