Waarom is mijn betaling mislukt?

Er kunnen een aantal redenen zijn waarom je betaling wordt geweigerd. Als je dit probleem ondervindt, zijn hier een paar dingen die je kunt proberen om je betaling en bestelling af te ronden:

1) Controleer of je de beveiligingscode op de achterkant van de kaart correct hebt ingevoerd.

2) Controleer of je bankadres overeenkomt met het factuuradres dat je hebt ingevoerd voor je bestelling.

3) Sommige kaarten vereisen een tweede authenticatiestap naast het afrekenen - je kunt worden doorverwezen naar hun app of worden gevraagd om een code in te voeren. Zorg ervoor dat je dit invult.

4) Neem contact op met je bank om te vragen of ze toestemming nodig hebben om de betaling via onze site te laten verlopen, of dat ze de transactie op een of andere manier blokkeren.

5) Probeer verschillende kaarten of betaalmethoden.

6) Probeer te betalen met PayPal (hiervoor heb je geen PayPal-rekening nodig). Je kunt het afrekenproces opnieuw starten vanaf de winkelwagenpagina: https://www.trouva.com/basket.

7) Probeer cookies en cache uit je internetgeschiedenis te wissen, dat kan de betaling voorkomen.

💡 Tip: Ga naar ons artikel over betalingen om te zien welke betaalmethoden beschikbaar zijn voor elk land.

Als het probleem aanhoudt en je je betaling niet kunt verwerken, neem dan contact met ons op via support@trouva.com.

Het zou erg handig zijn als je ons belangrijke informatie kunt sturen, zoals:

• Screenshots van je winkelmandje wanneer je hebt geprobeerd te betalen.
• Informatie over welke betaalmethode(s) je gebruikt of hebt geprobeerd.
• Welke browser(s) en apparaat(ken) je gebruikt of hebt geprobeerd.
• E-mailadres dat wordt gebruikt om af te rekenen.
• Items in je winkelwagen.