Wat is jullie retourbeleid?

We hopen dat je dol bent op je aankoop, maar begrijpen dat er soms iets niet helemaal klopt. Voordat je je bestelling retourneert, raden we je aan de onderstaande richtlijnen in acht te nemen.

📌 Belangrijk: we moedigen uitwisselingen niet aan, omdat we met verschillende boetiekpartners werken. Als je een product wilt ruilen, retourneer je het artikel volgens de standaard retourprocedure en plaats je een nieuwe bestelling voor je vervangende artikel via Trouva.com.

Tijdsbestek

Het retourbeleid van onze boetieks houdt in dat je 14 dagen hebt vanaf de ontvangst van het product om ons te laten weten dat je een artikel wilt retourneren, en nog eens 14 dagen om het product rechtstreeks naar de boetiek te retourneren voor terugbetaling, onder voorbehoud van de uitsluitingen die hieronder worden beschreven.

 Uitsluitingen voor retourzendingen

Houd er rekening mee dat het onderstaande niet kan worden geannuleerd of gerestitueerd:

• Bederfelijke producten zoals eten, drinken, planten, parfums en toiletartikelen
• Persoonlijke producten die verkocht worden met een hygiënezegel en waarvan het zegel verbroken is, zoals oorbellen, ondergoed en zwemkleding
• Gepersonaliseerde producten en producten op bestelling
• Elk product dat gebruikt is, geretourneerd wordt zonder originele verpakking of labels of geretourneerd wordt in een onverkoopbare staat. Defecte artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Breng a.u.b. GEEN COVID-gerelateerde artikelen zoals maskers terug naar boetieks omdat dit een risico vormt voor de volksgezondheid.

Verzendkosten voor retourzendingen

Helaas kunnen we niet voor alle bestellingen gratis retourneren. Op dit moment kunnen we alleen dekking bieden als je artikel beschadigd, defect of onjuist is. Als dit het geval is, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via dit formulier, en zij zullen een gratis retourlabel voor je regelen.

Problemen met koeriers

We raden je aan je product aangetekend te versturen en het verzendbewijs te bewaren voor het geval er iets zoekraakt. Helaas kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor zoekgeraakte of beschadigde artikelen.

• Als er problemen zijn met het volgen van je retourzending, raden we je aan contact op te nemen met je koerier voor een pakketonderzoek.
• Als je retourzending beschadigd aankomt, wordt deze naar je teruggestuurd, zodat je een claim kunt indienen bij je koerier.