Hoe retourneer ik een artikel?

Als je product niet geschikt is, je het niet meer nodig hebt of het gewoon niet paste (om maar een paar redenen te noemen), dan heb je het recht om een retourzending aan te vragen en je geld terug te storten. Het retourbeleid van onze boetieks houdt in dat je 14 dagen hebt vanaf de ontvangst van het product om ons te laten weten dat je een artikel wilt retourneren, en nog eens 14 dagen om het product rechtstreeks naar de boetiek te retourneren voor terugbetaling.

📌 Belangrijk: Als je bestelling beschadigd, defect of op een verkeerde manier is aangekomen, heb je het recht om een gratis retourzending aan te vragen. Bekijk onze onjuiste, beschadigde of defecte procedures.

Volg deze stappen om een reguliere retourzending aan te vragen:

1) Ga naar de onderkant van de Trouva-website en klik op 'Dien een retour in'.

2) Vul het formulier in met je bestelnummer en de reden van retourzending. Klik op Verzenden

3) Je ontvangt binnenkort een e-mail met details over hoe je je artikel kunt retourneren, inclusief het adres van de boetiek waar je het naartoe kunt sturen.

💡 Tip: Op zoek naar een gunstig tarief? Je kunt een kijkje nemen op koeriersvergelijkingssites, zoals https://www.parcel2go.com/. Op dit moment bieden we geen gratis retourlabels aan, tenzij je artikel verkeerd, defect of op een bepaalde manier beschadigd is.

4) Stuur je product terug naar de boetiek binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je voornemen om te retourneren. We raden je aan om je product aangetekend te versturen en het verzendbewijs te bewaren voor het geval er iets zoekraakt. Helaas kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor zoekgeraakte of beschadigde artikelen.

📌 Belangrijk: Zorg ervoor dat geretourneerde producten ongebruikt, in de originele verpakking en in een voor wederverkoop geschikte staat worden verzonden en ontvangen. Anders worden ze misschien geweigerd door de boetiek.

5) Na ontvangst van het geretourneerde product laat de boetiek ons weten dat we je betaling moeten terugstorten op je oorspronkelijke betaalwijze. Je zou je restitutie binnen 3-5 werkdagen nadat de boetiek ons op de hoogte heeft gebracht moeten ontvangen. We nemen contact met je op als er een probleem is met je retourzending.