Mijn pakket is afgeleverd, maar ik heb het niet ontvangen?

Als je trackinginformatie aangeeft dat je pakket is afgeleverd, maar je hebt het nog steeds niet ontvangen, dan is er een kans dat het verkeerd is afgeleverd of op een of andere manier verloren is gegaan. Als dat het geval is, heb je recht op vervanging of terugbetaling van je bestelling.

📌 Belangrijk: Verkeerde leveringen moeten binnen 7 dagen na de bevestiging van de levering worden gemeld.

We vragen je om deze aanbevelingen op te volgen:

1) Controleer de omgeving, want soms zal de koerier proberen om het op een 'veilige plek' achter te laten, zoals portieken, achterdeuren of achter dingen die zich in de directe omgeving van je huis bevinden.

2) Vraag je buren of het pakket bij hen is afgeleverd.

3) Als dit niet lukt, neem dan contact met ons op via ons ondersteuningsformulier met je e-mailadres, het type vraag, het ordernummer en een beschrijving van het probleem:

Klaar! Ons supportteam zal een verliesonderzoek instellen bij de koeriers. Als het pakket als vermist wordt opgegeven, wordt er een vervanging of terugbetaling geregeld.